HOSPITAL BIPROVINCIAL ACENTÚA HUMANIZACIÓN EN SUS PROCESOS PARA MEJORAR Y OPTIMIZAR LA ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN USUARIA

Una de las improntas que siempre ha buscado consolidar el Hospital Biprovincial Quillota Petorca, desde los tiempos del ex Hospital San Martín, es que, además de una buena atención clínico asistencial el usuario debe experimentar una alta satisfacción desde un punto de vista integral, en que el paciente sea acogido y recibido en un ambiente y con un trato acorde a lo que se espera en momentos de complicaciones de salud.

Es por ello que a nivel central y del Ministerio de Salud se han creado leyes, normativas y programas que apuntan a ello, como las recientes Ley Mila  y Ley Dominga, y el ya consolidado Programa Hospital Amigo, iniciativas que apuntan a un mayor bienestar del paciente y sus familias durante los procesos de hospitalización. Pero, además, a nivel local el Hospital Biprovincial permanentemente ha desplegado proyectos e ideas que apuntan a ver la salud como un proceso integral que abarca diversas dimensiones durante el proceso de estadía en un recinto de estas características.

Así es como proyectos de Cuentacuentos en salas de hospitalizados, Sonoterapia en Neonatología, flores de Bach y biodanza para pacientes oncológicos, habilitación de ducha, alimentación y baños para acompañantes de pacientes hospitalizados, atención humanizada en la Unidad de Medicina Ambulatoria, habilitación de espacios humanizados, entre otras iniciativas, demuestran este impulso permanente y sostenido en el tiempo que busca hacer más acogedora la estadía de usuarios y pacientes durante sus atenciones u hospitalizaciones en el recinto base de las provincias de Quillota y Petorca.

Ello es ratificado por el Director del Hospital Biprovincial Quillota Petorca, Eduardo Lara Hernández, quien destaca que el proceso de humanización en la atención forma parte de las directrices de su mandato. “Estas son estrategias que son bastante importantes para toda nuestra comunidad usuaria, la humanización en la salud debe estar siempre ligada a nuestros procesos asistenciales. Frente a una innovación y a una estructura hospitalaria como con la que cuenta el Hospital Biprovincial tiene que estar ligada siempre a una atención integral y humanizada de todos nuestros usuarios de la red asistencial”, sostuvo el enfermero e ingeniero comercial.

Comité de Gestión Usuaria busca nuevas experiencias humanizadoras

Si bien durante años el proceso humanizador se realizó bajo el paraguas de la Subdirección de Gestión al Usuario y Participación Social del recinto, que tiene a cargo programas como “Hospital Amigo” y Chile Crece Contigo, entre otros; desde el año 2016 se creó el Comité de Gestión Usuaria, el cual a través de la participación social de la comunidad busca incorporar su parecer de manera de incrementar la satisfacción usuaria y la humanización en la atención.

Este órgano hospitalario es presidido por el mismo Director de la institución, y reúne representantes de diversos ámbitos hospitalario, tanto clínicos como administrativos de variados estamentos, quienes buscan crear planes de mejora institucional en materia de humanización y trato al usuario. Ello pensando que con una nueva infraestructura, que contempla incluso una Sala Ecuménica; equipamiento y tecnología de punta y la complejización de prestaciones y procedimientos clínicos la optimización de la atención y satisfacción usuaria asoma como una necesidad para cerrar el círculo de una atención virtuosa de los usuarios de salud de ambas provincias.

Al respecto, la Coordinadora del Comité de Gestión Usuaria y Subdirectora (S) de Gestión al Usuario y Participación Social, Lorena Pérez Alarcón, señaló: “En el Comité de Gestión Usuaria estamos trabajando para levantar mejoras y nuevas prácticas humanizadoras en la atención, a través de las cuales nuestros usuarios puedan sentirse acogidos, involucrados y participando de un proceso de atención integral. Para eso el Comité de Gestión Usuaria está impulsando un trabajo constante, a través de planes de mejora, jornadas de humanización, para capacitar a nuestros funcionarios y también para integrara cada día más a nuestros usuarios, a los pacientes con quienes nosotros contamos, a los que atendemos, y a sus familias; tanto de la provincia de Quillota como de Petorca”, recalcó la Asistente Social.

De hecho, para el próximo miércoles 4 de diciembre se espera materializar la II Jornada de Humanización y Buen Trato del Hospital Biprovincial Quillota Petorca, instancia en la cual los diversos servicios y unidades hospitalarias compartan sus buenas prácticas en la materia de manera de motivar y erigirse en ejemplo para sus pares y buscar, de esta forma, nuevas ideas para ejecutar en el recinto asistencial en beneficio de usuarios y pacientes.